要約

2024年を通じて、セブンイレブンの既存店舗の売上が低迷しており、特に顧客数の増加率がファミリーマートやローソンといった他のコンビニチェーンと比べて遅れを取っています。セブンイレブンは売上を伸ばせず、単価が上昇しているファミマやローソンと対照的に、売上の回復に苦しんでいます。加えて、「上げ底」と呼ばれる販売方法が顧客の信頼を損ない、その影響で商品の価格が高いとの不満が広がっています。かつてセブンイレブンが誇っていた商品へのこだわりが薄れ、他社との差別化が難しくなったため、顧客の支持を失いつつあります。

一方で、セブンイレブンのスパゲティは依然として高評価を受けているものの、全体的には競争相手が同様の品質を提供しており、セブンイレブンの優位性が薄れてきています。顧客は自宅や職場から近い店舗を選ぶ傾向が強く、特に味やサービスが優れた店舗に流れがちです。さらに、セブンイレブンのフランチャイズ契約に関する問題が報じられ、価格設定や高額な商品（例えば塩結び）に対する批判が高まっています。これにより、価格やサービス、フランチャイズ契約の透明化に対する需要が増加しています。

一方、他のコンビニチェーンはそれぞれ独自の戦略を展開しています。ファミリーマートは「ファミペイ」を導入し、若者層をターゲットにした商品ラインナップで人気を集めています。ローソンは店舗の広さやサービスの質が評価され、顧客満足度が向上しています。これらの要素がセブンイレブンにとって競争上の挑戦となり、今後の業績に影響を与えると考えられます。

今後の流れの考察

セブンイレブンは、価格設定や商品差別化、信頼回復に向けての戦略見直しが急務となっています。特に顧客の不満を解消するためには、高価格商品の見直しやフランチャイズ契約の透明化が必要です。また、競争が激化する中で、他社との差別化を再構築するために、若年層の顧客をターゲットにした新しい施策を導入することが求められます。今後、ファミマやローソンといった競合との差別化が成否を左右するでしょう。